Sind Sie bereit für die Zukunft?

Am 12. Juni 2013 wirft Online Group zusammen mit entec und NetKey einen interessanten Blick in die IT-Zukunft der Schweizer KMUs.

Die Themen dieser Fachveranstaltung sind:

• Windows 8: Optimaler Einsatz im Business Umfeld
• Business Apps: Wie Sie dank Apps Ihre Prozesse kostengünstig digitalisieren können
• Office 365: Flexibel, effizient, mobil – wieso auch Sie sich mit der Cloud beschäftigen sollten
• Flexibles Datacenter: 100% Verfügbarkeit und null Datenverlust – wachsende Ansprüche im KMU

Datum

Mittwoch, 12. Juni 2013

Ort

CLOUDS, Prime Tower, Maagplatz 5, 8005 Zürich

Programm

07.45 Türöffnung, Kaffee und Gipfeli
08.15 Beginn der Veranstaltung
09.25 Kaffeepause
09.40 Weiterführung der Referate
10.45 Networking, Schluss der Veranstaltung

>> Weitere Details zum Programm finden Sie im Programmflyer

Anmeldung

Erfahren Sie, womit sich IT-Leiter und GL-Mitglieder mit IT-Verantwortung im nächsten Jahr beschäftigen sollten. Melden Sie sich heute noch an: Anmeldeformular oder per eMail: nicole.angehrn@online.ch oder
per Telefon: 044 800 80 00

Unsere Lösung ServiceEngine zur Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse basiert auf dem Konzept der Dashboards.

Am Beispiel des Maschinendashboards wird hier das Konzept dargestellt:

Über die installierte Basis hat jeder berechtigte Nutzer Zugriff auf die Maschinendashboards seiner Maschinen. Die touch-optimierte Oberfläche bietet alle Informationen zu diesen Maschinen übersichtlich an.

Typische Informationen sind:

• Fakten zur Maschine wie Bild, Kommission, Lieferdatum etc.
• Spezifischer Ersatzteilkatalog mit umfassenden eShop-Funktionen
• Umbauten (Technologie, Wirtschaftlichkeit, Qualität)
• Verschleissteile und sog. Emergency Parts zur Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit
• Dokumente und andere Medien (Software, Filme)
• Serviceeinsätze zu dieser Maschine

Die gezielte Information hilft Ihren Kunden wie auch Ihren Mitarbeitern bei der Abwicklung von Servicearbeiten und erhöht so die Effizienz und die Qualität dieser Prozesse.

Mehr Informationen: www.online.ch/Aftersales oder fragen Sie uns an für eine Online Demo.

Der Ersatzteilverkauf über das Internet hat hohes Potential. Unsere Kunden setzen heute bis zu 80 % ihrer Ersatzteile via eShop um und können so ihre Kosten senken und ihre Kunden näher an sich binden.

Zentrale Punkte beim Ersatzteilverkauf sind die Abdeckung des gesamten Kaufprozesses und die Einbindung der gesamten Wertschöpfungskette.

Ein Ersatzteilverkauf ist im Gegensatz zu einem üblichen eCommerce-Prozess komplexer. Zollbestimmungen verlangen Proforma-Rechnungen, kundenseitige Einkaufsprozesse eine Offerte, technische Fragen müssen geklärt werden etc. Diese Punkte müssen im Prozess abgebildet und für den Kunden und Sie als Anbieter jederzeit ersichtlich sein. Die Ablage aller Dokumente im eShop (Angebote, Lieferscheine, Rechnungen etc.) ermöglicht dem Kunden eine digitale Archivierung und erlaubt schnelle Nachbestellungen.

Die Wertschöpfungskette vom Stammhaus über Tochtergesellschaften, Distributoren, Agenten und Servicepartner ist ebenfalls typisch für das After Sales Business. Auch hier sind die entsprechenden Herausforderungen zu lösen, sei es die richtige Preisbildung, die Verfügbarkeit von Produkten oder die Anbindung von mehreren ERP-Systemen mit den nötigen Berechtigungskonzepten.

Diese Best Practice-Umsetzung bietet Ihnen eine gesteigerte Effizienz und  eine höhere Kundenbindung – ein Trumpf in Ihrem täglichen Bemühen um zufriedene Kunden.

Weitere Informationen zum Thema After Sales finden Sie im Factsheets ServiceEngine

In Zusammenarbeit mit einem namhaften Maschinenhersteller haben wir das Modul After Sales Desk realisiert. Es bietet eine gezielte Information für Mitarbeiter mit Verkaufsverantwortung im Service. Dank der erhöhten Transparenz und dem schnellen Zugriff auf die relevanten Daten kann der Mitarbeiter die Verkaufsaktivitäten besser steuern.
After Sales Desk bietet die folgenden Grundauswertungen:

• Kundeninformation mit installierter Basis
• Nachverfolgung der Angebote und Aufträge
• Je nach verfügbarer Datenbasis aus ERP oder CRM auch vertiefte Auswertungen wie Potentialanalyse, grafische Auswertungen etc. (Option)

Die Online hat in den letzten 10 Jahren umfassende  Erfahrungen mit der Konzeption und Realisation von Serviceprozessen via Internet aufgebaut. Diese Kompetenz im Serviceumfeld fliesst in die Entwicklung. Das Modul After Sales Desk verhilft Ihnen deshalb innert kurzer Zeit zu verbesserten Vertriebsprozessen. Das Modul kann schnell und ohne langwierige Konzeption auch für Ihr Unternehmen eingesetzt werden.

Weitere Informationen zum Thema After Sales finden Sie im Factsheets ServiceEngine

Ein Serviceeinsatz muss effizient geplant, durchgeführt und verrechnet werden. Ein komplexer Prozess – das Modul Fielddesk bietet die optimale Unterstützung

Serviceeinsätze sind anspruchsvoll in der Planung und  der Durchführung. Durch eine professionelle Unterstützung können Sie Ihre Servicetechniker effizienter einsetzen. Die optimierte Oberfläche erlaubt dem Praktiker ein schnelles Reporting seiner Aktivitäten inkl. Spesenbelegen und eine  einfache Information des Kunden. Spezifische Funktionen wie Skillmanagement, Eskalation von Einsätzen und Ersatzteilkisten sind bereits realisiert. Die Integration in CRM- und ERP-Systeme für die Planung und die Verrechnung ist robust und erprobt.

Ihr Nutzen: eine schnellere Verrechnung und ein professioneller Prozess

My work orders

Weitere Informationen zum Thema After Sales finden Sie im Factsheets ServiceEngine