Am 17. November ist die Fachtagung der Technischen Kundendienst-Kammer Schweiz. Der Beitrag der Online:

eBusiness im Service – Lösungen für kleine und grosse Unternehmen vom Serienanfertiger bis zum Anlagebauer. Servicemanagement und Ersatzteilverkauf: Zwei Beispiele für erfolgreiche Prozessoptimierung durch eBusiness

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Deloitte Research hat in einer mehrjährigen Studie die Best Practice für globalen Service und Ersatzteile analysiert. Die Resultate lassen keine Zweifel zu: Die Profitabilität der Servicebereiche liegt 75% höher als die der übrigen Unternehmenseinheiten.

Die Studie im Detail

Die Online Group befragte Mitte dieses Jahres ihre Kunden zu verschiedenen Leistungsmerkmalen im Bereich Support. Die Kundenaussagen sind die Grundlagen, um die Support-Qualität zu definieren, zu messen und zu verbessern. Das Resultat der Umfrage ist erfreulich: Online konnte die Qualität des Supports gegenüber dem Vorjahr erhöhen.

» mehr dazu: Auswertung

Die Online Group-Tochterfirma in Polen hat das erste Halbjahr sehr erfolgreich abschliessen können. Online Solutions Sp. z o.o. ist nun nach unserem Ermessen das grösste auf SharePoint fokussierte Unternehmen im polnischen Markt. Die zunehmende Fokussierung auf grosse Unternehmen in Polen bietet uns die Möglichkeit, in anspruchsvollen Projekten Erfahrungen zu sammeln. Neben einer Verdreifachung des Umsatzes im ersten Halbjahr ist es erstmals auch gelungen, einen positiven Beitrag an das konsolidierte Ergebnis der Online Group zu leisten. Die damit spürbaren Resultate aus unserer Internationalisierungsstrategie sind sehr erfreulich.
Sie als Kunde profitieren von der zusätzlichen Kompetenz und Flexibilität, die uns dieses Standbein im Euroraum verschafft.

Der Verkauf von Ersatzteilen über eShops hat seine speziellen Anforderungen. Auf 10 Tipps auf Grund unserer Erfahrung in konkreten Projekten:

1. Ziele: Setzten Sie sich hohe, anspruchsvolle Ziele (BHAG)
2. Nutzen: Fokussieren Sie konsequent auf den Nutzen Ihrer Kunden
3. Business: Das Business im Lead, die IT als Enabler
4. Kundensegmente: Segementieren und Priorisieren bringt schnelle Erfolge
5. Wertschöpfungskette: Die ganze Kette vom Hersteller bis zum Endkunden berücksichtigen
6. Inhalt: Nur eine hohe Qualität der Inhalte vereinfacht den Verkaufsprozess
7. Verkauf: Die neue Dienstleistung muss aktiv verkauft werden
8. Reporting: Ziele messen, nur dann können Sie korrigierend eingreifen
9. Schwungrad: Bleiben Sie dran und optimieren Sie von Jahr zu Jahr
10. Erfolg: Feiern Sie auch kleine Erfolge, gute Leute wollen in erfolgreichen Projekten arbeiten

Mehr dazu hier: http://www.online.ch/Portaldata/1/Resources/veranstaltungen/2011/10_Punkte_eShop_Erfolg.pdf oder im Video: