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Die Online Group befragte Mitte dieses Jahres ihre Kunden zu verschiedenen Leistungsmerkmalen im Bereich Support. Die Kundenaussagen sind die Grundlagen, um die Support-Qualität zu definieren, zu messen und zu verbessern. Das Resultat der Umfrage ist erfreulich: Online konnte die Qualität des Supports gegenüber dem Vorjahr erhöhen.

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von Katja Cramer

Ende Mai fand ein Gigathlon-Camp in Leukerbad statt. Eine gute Gelegenheit, sich den letzten Schliff für den Wettkampf zu holen und die Originalstrecken zu besichtigen. Die ersten Trainingseinheiten mussten zwar noch im leichten Regen absolviert werden. Aber dann zeigte sich das Wallis von seiner sonnigen und schönsten Seite.

Die Inline-Strecke von Turtmann nach Sion ist einfach genial. Der Belag lädt zum leichten Gleiten ein und die leicht abschüssige Strasse macht es sehr einfach. Dagegen fordert die alte Pass-Strasse nach Leukerbad mehr Einsatz vom Sportler. Doch mit Hilfe der Stöcke sind auch die 750 Höhenmeter machbar.

Ein paar zusätzliche Lauftrainings haben dank der guten Trainer ebenfalls Spass gemacht und ein paar Tipps für das Training zuhause gab es ebenfalls. Der Gigathlon kann kommen!

Was ist ein MCP?

Das Microsoft Certified Professional Programm bietet Informatikspezialisten die Möglichkeit, eine weltweit angesehene Bestätigung für ihr Wissen zu erlangen. Ein Mitarbeiter kann seine Fachkompetenz in den verschiedenen Technologien belegen und hält somit sein Fachwissen immer auf dem neuesten Stand.

Im Bereich der Microsoft Technologien gibt es etliche Bereiche, in denen sich ein MCP qualifizieren kann. Angefangen bei Office Produkten (Word, Excel, etc.), Windows Server Technologien (Windows, Datenbanken, SharePoint, Exchange) bis hin zu den verschiedenen Entwicklungstechnologien (Windows, Web, Silverlight). Dazu gibt es jeweils verschiedene Levels der Zertifizierung. Meistens reicht eine Prüfung für die Erreichung der Stufe TS (Technology Specialist) in einer einzelnen Technologie. Mehrere Prüfungen benötigt man für die Stufe PD (Professional Developer) oder MCITP (IT Professional).

Als Microsoft Gold Partner ist die Online zusätzlich verpflichtet, für jede eingesetzte Technologie sehr spezifische und anspruchsvolle Zertifizierungen der Mitarbeiter zu erreichen. Zur Zeit haben 26 Mitarbeiter einen MCP Status, viele bereits mehrfache Zertifizierungen und somit eine höhere Stufe. Online profitiert natürlich auch vom Fachwissen des Mitarbeiters dank fundierter Entscheide, höherer Produktivität und weniger Fehler. Die Kunden der Online erhalten eine gesicherte Qualität, preiswertere Lösungen und die Sicherheit, dass sowohl die Konzeption wie auch die Realisation den Vorgaben des Herstellers entspricht.

Hanspeter Bornhauser, Software Architect bei Online: «Im Laufe der letzten 10 Jahre habe ich im .NET- Bereich bereits 16 Prüfungen für vier verschiedene .NET-Generationen abgelegt und dabei immer wieder neue Lösungsansätze kennengelernt.»

Die Kundenzufriedenheit in den Projekten im Jahr 2010 war sehr hoch. Die Auswertung der Feedback-Formulare ergab ein erfreuliches Resultat: 54 % der Kunden bewerten die Leistungen der Online Group insgesamt als «Gut», 38 % als «sehr gut» und 8 % als «genügend». Begeistern konnte Online vor allem mit ihren technischen Lösungen und  Konzepten und ihrem professionellen Vorgehen. Verbessern können wir uns bezüglich Erreichbarkeit der Online-Mitarbeiter und der Termineinhaltung.

Microsoft lud im Januar 2011 einen kleinen Kreis von Partnern nach Redmond ein. Für die Online Group hatte Dieter Hermann eine Woche im Raum Seattle verbracht.
Im Rahmen des EBC (Enterprise Briefing Center) auf dem Campus der Microsoft wurden die Teilnehmer aus erster Hand über die Strategien und Produktinnovationen informiert. Diese teils noch vertraulichen Informationen helfen uns, in Kundenprojekten kompetenter zu beraten und technische Entscheide besser abzustützen. Insbesondere im Bereich der Cloud-Anwendungen (www.microsoft.com/cloud) findet ein Paradigmenwechsel statt, den Microsoft durch die Partnerorganisation im Markt vorantreiben  möchte. Ebenso spannend wird es sein, den Markterfolg von Windows Phone 7 gegen die im Moment dominierenden iPhone und Android-Smartphones zu beobachten.
Neben den technischen Diskussionen war auch der Austausch unter den Schweizer Teilnehmern ein zentrales Thema.
Dieter Hermann: «Neben all den spannenden zukünftigen Tools ist mir ein kleines, aber sehr nützliches Tool aufgefallen.  Ich kann den Translater aus dem Hause Microsoft nur empfehlen; es lohnt sich, diesen auszuprobieren: http://www.microsofttranslator.com/».