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In den letzten zwei Jahren war die Entwicklung der Online Group von einem starken Wachstum geprägt. 
Die Online-Tochter in Polen konnte sich im lokalen Markt erfolgreich behaupten. Sie setzt zudem Projekte in Deutschland für namhafte Konzerne um. Die Räumlichkeiten im Universitätsquartier sind bereits zu klein für die Belegschaft. Trotz bescheidener Ansprüche an die Bürofläche ist per 2012 ein Umzug in ein grösseres Büro geplant. Besonders erfreulich ist die Akzeptanz der polnischen Software-Ingenieure auch bei Online in der Schweiz. Die Mitarbeiter beider Länder haben gelernt, effizient zusammenzuarbeiten und schätzen die gegenseitigen Fähigkeiten.
In der Schweiz schloss Online im Rückblick auf die letzten zwei Jahre mit je einem Wachstum im Bereich von 20 % ab. Grössere Projekte und die Fokussierung auf die Kernkompetenzen ECM (Sharepoint) sowie PIM- und Aftersales-Lösungen tragen erste Früchte.
Für das nächste Jahr setzt Online den Fokus auf eine weitere Optimierung der Zusammenarbeit zwischen den Standorten sowie auf den Markt Deutschland. Dieser wird noch intensiver bearbeitet, um ein weiteres Wachstum trotz klarer Fokussierung zu ermöglichen. Gleichzeitig verstärkt Online Group die Kompetenzen für die Realisation grosser Projekte und treibt den Aufbau von Prozesswissen mit hoher Priorität voran.

Durch die zunehmende Internationalisierung unserer Projekte haben wir uns entschieden, zusätzlich zu den deutschen und polnischen Webauftritten noch eine englische Website zu erstellen. Dies erlaubt auch nicht deutsch sprechenden Projektmitarbeitern oder potentiellen Kunden die Ansprechpartner und weitere Unterlagen zu finden:

» mehr dazu: http://www.onlinegroup.biz/

Ersatzteilshops sind bei der Digitalisierung der After Sales Prozesse meist die erste Stufe zu einem umfassenden Serviceportal. Die Vereinfachung des Bestellwesens für die Ersatzteile rechnet sich typischerweise nach 1.5 bis 2 Jahren (ROI) und stellt so einen wichtigen Beitrag zur Wirtschaftlichkeit der Lösungen dar.
Innerhalb dieser eShops  sind die Katalogsysteme für Ersatzteile (inbesondere die Verknüpfung der Zeichnungen mit den Stücklisten) wichtig und erlauben dem Endkunden die eigenständige Bestimmung des benötigten Ersatzteils. Mit Docware  (http://www.docware.de/) und CATALOGcreator  (http://www.catalogcreator.de/) haben sich dafür zwei Anbieter als führende Systeme durchgesetzt. Online Group hat sich deshalb entschieden, ihren eShop mit diesen beiden führenden Systemen zu integrieren , um unseren Kunden die freie Wahl des Katalogsystems zu ermöglichen. Dank Referenzprojekten mit beiden Katalogsystemen können wir Sie kompetent bei der Evaluation mit unseren Erfahrungen unterstützen.

Am 17. November ist die Fachtagung der Technischen Kundendienst-Kammer Schweiz. Der Beitrag der Online:

eBusiness im Service – Lösungen für kleine und grosse Unternehmen vom Serienanfertiger bis zum Anlagebauer. Servicemanagement und Ersatzteilverkauf: Zwei Beispiele für erfolgreiche Prozessoptimierung durch eBusiness

> Detailinformationen und Anmeldung

Deloitte Research hat in einer mehrjährigen Studie die Best Practice für globalen Service und Ersatzteile analysiert. Die Resultate lassen keine Zweifel zu: Die Profitabilität der Servicebereiche liegt 75% höher als die der übrigen Unternehmenseinheiten.

Die Studie im Detail