Online - Blog » Balz Zürrer

Starkes Wachstum der Online Group

Balz Zürrer — Wed, 21 Dec 2011 10:52:50 +0000

In den letzten zwei Jahren war die Entwicklung der Online Group von einem starken Wachstum geprägt.
Die Online-Tochter in Polen konnte sich im lokalen Markt erfolgreich behaupten. Sie setzt zudem Projekte in Deutschland für namhafte Konzerne um. Die Räumlichkeiten im Universitätsquartier sind bereits zu klein für die Belegschaft. Trotz bescheidener Ansprüche an die Bürofläche ist per 2012 ein Umzug in ein grösseres Büro geplant. Besonders erfreulich ist die Akzeptanz der polnischen Software-Ingenieure auch bei Online in der Schweiz. Die Mitarbeiter beider Länder haben gelernt, effizient zusammenzuarbeiten und schätzen die gegenseitigen Fähigkeiten.
In der Schweiz schloss Online im Rückblick auf die letzten zwei Jahre mit je einem Wachstum im Bereich von 20 % ab. Grössere Projekte und die Fokussierung auf die Kernkompetenzen ECM (Sharepoint) sowie PIM- und Aftersales-Lösungen tragen erste Früchte.
Für das nächste Jahr setzt Online den Fokus auf eine weitere Optimierung der Zusammenarbeit zwischen den Standorten sowie auf den Markt Deutschland. Dieser wird noch intensiver bearbeitet, um ein weiteres Wachstum trotz klarer Fokussierung zu ermöglichen. Gleichzeitig verstärkt Online Group die Kompetenzen für die Realisation grosser Projekte und treibt den Aufbau von Prozesswissen mit hoher Priorität voran.

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Online Group-Webauftritt neu auch in Englisch

Balz Zürrer — Wed, 07 Dec 2011 14:55:37 +0000

Durch die zunehmende Internationalisierung unserer Projekte haben wir uns entschieden, zusätzlich zu den deutschen und polnischen Webauftritten noch eine englische Website zu erstellen. Dies erlaubt auch nicht deutsch sprechenden Projektmitarbeitern oder potentiellen Kunden die Ansprechpartner und weitere Unterlagen zu finden:

» mehr dazu: http://www.onlinegroup.biz/

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e-shops für Ersatzteile: Online arbeitet mit den beiden Markführern für Ersatzteilkataloge eng zusammen

Balz Zürrer — Wed, 07 Dec 2011 12:52:49 +0000

Ersatzteilshops sind bei der Digitalisierung der After Sales Prozesse meist die erste Stufe zu einem umfassenden Serviceportal. Die Vereinfachung des Bestellwesens für die Ersatzteile rechnet sich typischerweise nach 1.5 bis 2 Jahren (ROI) und stellt so einen wichtigen Beitrag zur Wirtschaftlichkeit der Lösungen dar.
Innerhalb dieser eShops sind die Katalogsysteme für Ersatzteile (inbesondere die Verknüpfung der Zeichnungen mit den Stücklisten) wichtig und erlauben dem Endkunden die eigenständige Bestimmung des benötigten Ersatzteils. Mit Docware (http://www.docware.de/) und CATALOGcreator (http://www.catalogcreator.de/) haben sich dafür zwei Anbieter als führende Systeme durchgesetzt. Online Group hat sich deshalb entschieden, ihren eShop mit diesen beiden führenden Systemen zu integrieren , um unseren Kunden die freie Wahl des Katalogsystems zu ermöglichen. Dank Referenzprojekten mit beiden Katalogsystemen können wir Sie kompetent bei der Evaluation mit unseren Erfahrungen unterstützen.

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Fachtagung für Kundendienst

Balz Zürrer — Wed, 12 Oct 2011 05:32:36 +0000

Am 17. November ist die Fachtagung der Technischen Kundendienst-Kammer Schweiz. Der Beitrag der Online:

eBusiness im Service – Lösungen für kleine und grosse Unternehmen vom Serienanfertiger bis zum Anlagebauer. Servicemanagement und Ersatzteilverkauf: Zwei Beispiele für erfolgreiche Prozessoptimierung durch eBusiness

> Detailinformationen und Anmeldung

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Service: Die fehlenden Kronjuwelen der Hersteller

Balz Zürrer — Wed, 28 Sep 2011 09:27:34 +0000

Deloitte Research hat in einer mehrjährigen Studie die Best Practice für globalen Service und Ersatzteile analysiert. Die Resultate lassen keine Zweifel zu: Die Profitabilität der Servicebereiche liegt 75% höher als die der übrigen Unternehmenseinheiten.

Die Studie im Detail

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Hohes Wachstum in Polen für die Online Group

Balz Zürrer — Fri, 23 Sep 2011 10:04:32 +0000

Die Online Group-Tochterfirma in Polen hat das erste Halbjahr sehr erfolgreich abschliessen können. Online Solutions Sp. z o.o. ist nun nach unserem Ermessen das grösste auf SharePoint fokussierte Unternehmen im polnischen Markt. Die zunehmende Fokussierung auf grosse Unternehmen in Polen bietet uns die Möglichkeit, in anspruchsvollen Projekten Erfahrungen zu sammeln. Neben einer Verdreifachung des Umsatzes im ersten Halbjahr ist es erstmals auch gelungen, einen positiven Beitrag an das konsolidierte Ergebnis der Online Group zu leisten. Die damit spürbaren Resultate aus unserer Internationalisierungsstrategie sind sehr erfreulich.
Sie als Kunde profitieren von der zusätzlichen Kompetenz und Flexibilität, die uns dieses Standbein im Euroraum verschafft.

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Erfolgreiche Ersatzteil-eShops

Balz Zürrer — Thu, 08 Sep 2011 08:19:46 +0000

Der Verkauf von Ersatzteilen über eShops hat seine speziellen Anforderungen. Auf 10 Tipps auf Grund unserer Erfahrung in konkreten Projekten:

1. Ziele: Setzten Sie sich hohe, anspruchsvolle Ziele (BHAG)
2. Nutzen: Fokussieren Sie konsequent auf den Nutzen Ihrer Kunden
3. Business: Das Business im Lead, die IT als Enabler
4. Kundensegmente: Segementieren und Priorisieren bringt schnelle Erfolge
5. Wertschöpfungskette: Die ganze Kette vom Hersteller bis zum Endkunden berücksichtigen
6. Inhalt: Nur eine hohe Qualität der Inhalte vereinfacht den Verkaufsprozess
7. Verkauf: Die neue Dienstleistung muss aktiv verkauft werden
8. Reporting: Ziele messen, nur dann können Sie korrigierend eingreifen
9. Schwungrad: Bleiben Sie dran und optimieren Sie von Jahr zu Jahr
10. Erfolg: Feiern Sie auch kleine Erfolge, gute Leute wollen in erfolgreichen Projekten arbeiten

Mehr dazu hier: http://www.online.ch/Portaldata/1/Resources/veranstaltungen/2011/10_Punkte_eShop_Erfolg.pdf oder im Video:

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Marktanteile der Smartphone-Technologien

Balz Zürrer — Wed, 31 Aug 2011 14:07:27 +0000

Als Frontend für Benutzer sind die Smartphones in rasantem Steigflug. Die in der Schweiz spürbare Dominanz der iPhones muss jedoch kritisch betrachtet werden, denn die weltweiten Zahlen von Nielsen zeigen ein differenziertes Bild. Bei den Betriebssystemen führt Android per Mitte 2011 mit 39%, iPhone folgt mit 28%, Blackberry deckt 20% und Windows 9% ab. Für die Hersteller – als potentielle Anbieter von Apps für Ihre Kunden – stellt sich so natürlich die Frage nach der richtigen Plattform. Je nach Zielgruppe (Alter, Region, etc.) sind die Befürfnisse individuell.

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After Sales: Fakten und Visionen

Balz Zürrer — Wed, 31 Aug 2011 10:03:09 +0000

Marcel Pawlicek: Strategische Bedeutung des After Sales Service

Ralph Sonderegger: Nutzen von digitalen Serviceportalen

Balz Zürrer: Mehr Erfolg mit einem Ersatzteilshop

Dieter Hermann: eService Visionen

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Die Online am Gigathlon 2011

Balz Zürrer — Wed, 24 Aug 2011 13:14:55 +0000

Seit neun Jahren ist die Online am Gigathlon mit dabei. Die Faszination Gigathlon ist bei uns gewachsen; mittlerweile sind zwei 5-er Teams und ein Couple dabei. Dieses Jahr hat dieser sportliche Grossanlass ca. 5000 Rollerblader, Velofahrer, Biker, Jogger und Schwimmer ins Wallis geführt.

Faszinierend ist die Zusammensetzung : Vom Sportprofi bis zum Plauschteam waren wir an zwei Tagen rund um Leukerbad unterwegs. Die männlichen Teilnehmer kommen aus allen Bereichen der Online: Verwaltungsräte schwimmen, Projektleiter biken, Entwickler rennen. Als weibliche Teilnehmer sind meistens Mitarbeiterinnen von Kunden oder Dritte dabei – da fehlen uns noch etwas die weiblichen Sportlerinnen intern.

Worin liegt eigentlich die Faszination Gigathlon? Beim ersten Kontakt mit der Strecke kommt immer der erst einmal der Gedanke «geht das überhaupt?». Wir als Team-of-five teilen uns die Strecke auf. Aber trotzdem – 340 km und 11‘111 Höhenmeter sind nicht schlecht für Hobbysportler. Die Couples bringen die ganze Leistung zu zweit; daran wagte sich von der Online nur unser COO Dieter Hermann. Dieses Jahr waren die Laufstrecken knackig. Von Zermatt auf den Gornergrat zu laufen tönt spannend, ist aber auch anspruchsvoll.

Im Laufe der drei Tage kommt man voll in den Genuss dieses speziellen Gefühls von friedlichem Wettkampf und Sporterlebnis. Morgens um sechs erfolgt ein Massenstart von Hunderten von Rollerbladern auf dem Militärflugplatz Turtmann, die Schwimmer drehen im kleinen See von Crans Montana ihre Runden und die Läufer rennen über Schneefelder hinauf die Pleine Morte oberhalb Crans Montana.

Der Anlass ist auch ein Rennen gegen sich selber. Wir liegen meist in den Rängen 300 bis 500 von 900 gestarteten Teams. Aber trotzdem ist es spannend zu erleben, wer seine Strecke wie schnell meistert. Nach einem klaren Vorsprung im Jahr 2010 für das erste Team online.ch kippte es in diesem Jahr zu Gunsten von online.ch II. Aber eben, es geht ja nicht um den Rang!

Und wen es trotzdem interessiert: die online.ch-Rangliste am Gigathlon 2011

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