» mehr dazu: http://www.onlinegroup.biz/

Balz Zürrer, CEO der Online Consulting AG, und Ralph Sonderegger, Sales Director der Online Consulting AG, halten an dieser Fachtagung folgendes Referat:

«eBusiness im Service – Lösungen für kleine und grosse Unternehmen vom Serienfertiger bis zum Anlagenbauer
Ersatzteilverkauf und Servicemanagement: Zwei Beispiele für erfolgreiche Prozessoptimierung durch eBusiness»

Datum:
Dienstag, 23. August 2011 von 09.00 – 17.00 Uhr
Ort:
Hostellerie Geroldswil, Am Dorfplatz, 8954 Geroldswil
Thema:
Der Technische Kundendienst/Support/Service/Ersatzteilwesen als Strategische Erfolgsposition des Unternehmens
Kosten:
Fr. 690.– inkl. Tagungsdokumentation, Essen und Getränke
Kontakt und weitere Informationen:
Technische Kundendienst-Kammer c/o A-Z Management-Dienste für Unterricht und Weiterbildung AG Schweiz, 5706 Boniswil, Tel. 062 777 38 30, eMail info@techkundendienst.ch, http://www.techkundendienst.ch/

Marco Denzler (entec ag) zeigte Höchstleistungen durch moderne Kommunikationslösungen, Balz
Zürrer und Michael Kammerer (Online) vermittelten erste Erfahrungen praktische Beispiele für die verbesserte Zusammenarbeit durch SharePoint 2010. In Zürich begeisterte Claudia Wentsch (Microsoft) mit neuen Geschäftschancen durch neue Arbeitsszenarien und erklärte den Einfluss der «Generation Y», während unser
Gastreferent Bennie Lindberg (Ad Extremum) in St. Gallen die Gäste mit einem motivierenden Vortrag über Höchstleistungen im Sport fesselte.

Die Zusammengefassten Versionen dieser Vorträge finden Sie auf unserem Youtube-Channel.

Die einfachen Grundregeln für eine schnelle Seite sind:

1. Leistungsfähiges Hosting: Auf einem 1€ Billig-Account sind grösse Schwankungen möglich. Typischerweise läuft heute ein Webangebot auf einer virtualisierten Umgebung (VMware oder ähnlich) , um hohe Verfügbarkeit und genügend Leistung anbieten zu können.
2. Überdimensionierte Interent Anbindung: Die stolzen offiziellen Bandbreiten der Anbieter sagen noch wenig darüber aus, wieviel Bandbreite für Ihre Angebot wirklich zur Verfügung steht. In Zeiten, in denen schon Private mit 20 Mbps surfen (Swisscom Infinity) sind Anbindungen mit mind. 1 Gpbs und hohen ungenutzten Reserven sinnvoll.
3. Redundante Internet Anbindung: mit nur einer Anbindung an einen Provider ist die Chance gross, dass bei den üblichen Routing-Problemchen im Internet Ihr Angebot für einen grossen Teil der Welt schlecht erreichbar ist. Mindestens 2 unabhängige Provider sollten es sein.

Bei der weiteren Ursachenforschung ist eine korrekte Analyse alles. Zuerst mal sollte die Ladezeit Ihrer Website geprüft werden. Tools dazu sind:

• die Online Tools Aptimize und Webpagetest, die auf einfache Weise ohne Installation übersichtliche Reports generieren und ihre eigene Internet-Anbindung nicht mitmessen
• die Browser Plug-in YSlow und Page Speed, die eher für Cracks sind und auch Ihre (vermutlich nicht repräsentative Internet-Anbindung) mitmessen

Vorallem Aptimize und Webpagetest bieten direkte Hilfe für die Optimierung an. Danach wird aber schnell mal kompliziert, da das Reduzieren von nicht-gebrauchtem Java-Script Code wohl doch nicht jedermanns Sache ist. Wenden Sie sich hier an einen professionellen Anbieter.

Nachtrag: Gute Blogbeiträge zum Thema auch bei SinnerSchrader: Very High Performance Websites und bei Namics: Web Performance Optimierung (WPO).

Tools:
Die Google Webmaster Tools sind mal der Einstieg: https://www.google.com/webmasters/tools/
Pagerank messen ohne ein Tool zu installieren: Popuri.us

Podcast:
Für alle die lieber zuhören statt lesen: http://mole2.de/

Tools:
Desktop- Applikation für die Übersicht: http://www.trakkboard.de
Excel Plugin für die Analyse in Excel: http://excellentanalytics.com/

Jede Marketing oder Verkaufsmassnahme hat als Ziel die Generierung von Umsatz oder von Kundenanfragen (Leads). So auch jedes derartige Webangebot.

Klassische Websites sind meist ein Mittel zur Leadgenerierung. Viele Produkte eigenen sich nicht für den direkten Verkauf über anonyme Kanäle. Dienstleistungen sind meist beratungsintensiv, komplexe Produkte wie Textilmaschinen müssen auf den Kunden angepasst werden, Preise sind dynamisch etc. Die Website muss also die richtigen Personen dazu bringen, sich aktiv zu melden, um im Idealfall zu einem treuen Stammkunden zu werden. Sobald der Verkauf via Web möglich ist, kann zusätzlich der Umsatz oder die Bestellung das Ziel werden.

Der richtige Weg dazu ist:

1. Eine klare Definition der Zielgruppen (wer soll mein Kunde werden) und der angestrebten Ziele. Ein gutes, messbares Ziel ist meist eine definierte Anzahl von Anfragen (via Formular, Mail oder Telefon) pro Zeiteinheit.
2. Die aktuelle Website wird analysiert, um die nötige Transparenz zu erhalten, was auf der Website überhaupt passiert. Die alte Webstatistik hat dabei ausgedient, aktuelle Analysetools wie z.B. Google Analytics bieten die Möglichkeit, Ereignisse zu verfolgen und so gezielte Fragen zu beantworten: Welche Seiten lesen meine Besucher wirklich? Welche Dokumente werden am meisten abgeholt? Wieviele potentielle Kunden melden sich auf Grund der Website per eMail direkt beim entsprechenden Verkäufer?  Weitere Indikatoren wie Anzahl Besucher, Anzahl Newsletter Abonnenten, Anzahl der Links von fremden Webs helfen bei der Analyse und machen die Zusammenhänge sichtbar. Die korrekte Konfiguration der Analysetools und die Interpretation ist aber anspruchsvoll und braucht viel Erfahrung.
3. Auf Grund der Analyse werden mögliche Massanahmen erarbeitet und priorisiert. Meist zeigt sich schnell ein klarer Trend, welche Massnahmen den schnellsten Erfolg bringen. Mit verbesserten Inhalten kann ohne besondere Tricks das Rating in den Suchmaschinen verbessert werden. Die Anzahl der richtigen Besucher kann über Werbemassnahmen (Adwords, Partnersites etc.)  erhöht werden. Bereits laufende Werbung ist meist zu wenig auf die Ziele ausgerichtete, eine fachmännische Optimierung erlaubt meist grosse Kosteneinsparungen bei gleichbleibender Anzahl Leads. Fehlende Konversionen (vom anonymen Besucher zum indiviuellen Kunden) kann über ein “call-to-action” auf jeder Seite (bei Fragen wenden sie sich an…) schnell optimiert werden.
4. Das Schwungrad Analyse - Optimierung -  Resultate kann nun in Gang gesetzt werden. Schrittweise wird so erkannt, wo die Schwachstellen sind und wie diese behoben werden können. Durch die klare Definition der Ziele wird der Nutzen direkt sichtbar.
5. Ein einfaches Reporting in Form einer kompakten, auf die definierten Ziele abgestimmten Scorecard verdichtet die fülle der Informationen. Nur so ist es möglich, diese Informationen für Entscheider verdaulich darzustellen.

Mehr zum Thema Leadgenerator finden sie hier.

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