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34. Schweizerische Fachtagung: Neue Herausforderungen an den Leiter Techn. Kundendienst/Service

Balz Zürrer, CEO der Online Consulting AG, und Ralph Sonderegger, Sales Director der Online Consulting AG, halten an dieser Fachtagung folgendes Referat:

«eBusiness im Service – Lösungen für kleine und grosse Unternehmen vom Serienfertiger bis zum Anlagenbauer
Ersatzteilverkauf und Servicemanagement: Zwei Beispiele für erfolgreiche Prozessoptimierung durch eBusiness»

Datum:
Dienstag, 23. August 2011 von 09.00 – 17.00 Uhr
Ort:
Hostellerie Geroldswil, Am Dorfplatz, 8954 Geroldswil
Thema:
Der Technische Kundendienst/Support/Service/Ersatzteilwesen als Strategische Erfolgsposition des Unternehmens
Kosten:
Fr. 690.– inkl. Tagungsdokumentation, Essen und Getränke
Kontakt und weitere Informationen:
Technische Kundendienst-Kammer c/o A-Z Management-Dienste für Unterricht und Weiterbildung AG Schweiz, 5706 Boniswil, Tel. 062 777 38 30, eMail info@techkundendienst.ch, http://www.techkundendienst.ch/

Im September 2010 fand in St. Gallen und Zürich erneut ein erfolgreicher Event in Zusammenarbeit zwischen der Online und der entec ag statt.

Marco Denzler (entec ag) zeigte Höchstleistungen durch moderne Kommunikationslösungen, Balz
Zürrer und Michael Kammerer (Online) vermittelten erste Erfahrungen praktische Beispiele für die verbesserte Zusammenarbeit durch SharePoint 2010. In Zürich begeisterte Claudia Wentsch (Microsoft) mit neuen Geschäftschancen durch neue Arbeitsszenarien und erklärte den Einfluss der «Generation Y», während unser
Gastreferent Bennie Lindberg (Ad Extremum) in St. Gallen die Gäste mit einem motivierenden Vortrag über Höchstleistungen im Sport fesselte.

Die Zusammengefassten Versionen dieser Vorträge finden Sie auf unserem Youtube-Channel.

Nun ist es offiziell: Google nimmt die Ladezeit einer Website als Kriterium für die Bewertung einer Seite. Dies bedeutet also, dass schnelle Websites besser gefunden werden. Was heisst das nun?

Grundlagen:
Einführung von Google: Suchmaschinenoptimierung
Guter Artikel aus dem Handelsblatt
Unterhaltsamer Blog mit Podcasts: seofm.com

Tools:
Die Google Webmaster Tools sind mal der Einstieg: https://www.google.com/webmasters/tools/
Pagerank messen ohne ein Tool zu installieren: Popuri.us

Grundlagen:
Die Conversion University von Google: http://www.google.com/support/conversionuniversity/?hl=de
Kostenloses eBook: http://www.usereffect.com/download/converting-the-believers.pdf
Deutscher Analytics Blog von Google: http://conversionroom-de.blogspot.com/
Sehr guter Web Analytics Blog: http://webanalyse-news.de/
Studie Web Analytics in der Schweiz von Yourposition

Podcast:
Für alle die lieber zuhören statt lesen: http://mole2.de/

Tools:
Desktop- Applikation für die Übersicht: http://www.trakkboard.de
Excel Plugin für die Analyse in Excel: http://excellentanalytics.com/