34. Schweizerische Fachtagung: Neue Herausforderungen an den Leiter Techn. Kundendienst/Service

Balz Zürrer, CEO der Online Consulting AG, und Ralph Sonderegger, Sales Director der Online Consulting AG, halten an dieser Fachtagung folgendes Referat:

«eBusiness im Service – Lösungen für kleine und grosse Unternehmen vom Serienfertiger bis zum Anlagenbauer
Ersatzteilverkauf und Servicemanagement: Zwei Beispiele für erfolgreiche Prozessoptimierung durch eBusiness»

Datum:
Dienstag, 23. August 2011 von 09.00 – 17.00 Uhr
Ort:
Hostellerie Geroldswil, Am Dorfplatz, 8954 Geroldswil
Thema:
Der Technische Kundendienst/Support/Service/Ersatzteilwesen als Strategische Erfolgsposition des Unternehmens
Kosten:
Fr. 690.– inkl. Tagungsdokumentation, Essen und Getränke
Kontakt und weitere Informationen:
Technische Kundendienst-Kammer c/o A-Z Management-Dienste für Unterricht und Weiterbildung AG Schweiz, 5706 Boniswil, Tel. 062 777 38 30, eMail info@techkundendienst.ch, http://www.techkundendienst.ch/

Bei aiim liegen zwei sehr gute Übersichtsgrafiken zu ECM:

Die ensprechenden Präsentation sind empfehlenswert:

Die zukünftige Leistungsträger in den Unternehmen, die Generation Y (oder auch die Millenials genannt, d.h. zwischen 1980 und der Jahrtausenwende geboren), ist ein bisschen anderst. Sie sind mit der digitalen Welt gross geworden. Was für viele von uns noch innovativ ist, ist für sie Alltag in Schule und Freundeskreis.

Die Frage stellt sich nun, wie wir diese Generation in einer Welt der Informationsflut, in einer zunehmend älter werdenden Gesellschaft, in einer globalisierten Welt richtig einsetzen. Spanndende Ansätze dazu bringt Dan Rasmus in seinem Artikel Knowledge and Talent in a people ready business. Dazu gibt’s noch die Umsetzung auf Prozessmanagement in unseren Vortragsunterlagen.