34. Schweizerische Fachtagung: Neue Herausforderungen an den Leiter Techn. Kundendienst/Service

Balz Zürrer, CEO der Online Consulting AG, und Ralph Sonderegger, Sales Director der Online Consulting AG, halten an dieser Fachtagung folgendes Referat:

«eBusiness im Service – Lösungen für kleine und grosse Unternehmen vom Serienfertiger bis zum Anlagenbauer
Ersatzteilverkauf und Servicemanagement: Zwei Beispiele für erfolgreiche Prozessoptimierung durch eBusiness»

Datum:
Dienstag, 23. August 2011 von 09.00 – 17.00 Uhr
Ort:
Hostellerie Geroldswil, Am Dorfplatz, 8954 Geroldswil
Thema:
Der Technische Kundendienst/Support/Service/Ersatzteilwesen als Strategische Erfolgsposition des Unternehmens
Kosten:
Fr. 690.– inkl. Tagungsdokumentation, Essen und Getränke
Kontakt und weitere Informationen:
Technische Kundendienst-Kammer c/o A-Z Management-Dienste für Unterricht und Weiterbildung AG Schweiz, 5706 Boniswil, Tel. 062 777 38 30, eMail info@techkundendienst.ch, http://www.techkundendienst.ch/

am 25. – 26.11.08 organisiert Microsoft Schweiz die erste WebConference. 

Ich glaube, die sind erwacht in Sachen Web und Rich Internet Apps etc.

Auf alle Fälle soll am 25.11.08 vor allem über das Online Business-Potential gesprochen werden. 

…und wir dürfen auch ein paar Worte zum Thema “create relevance” sagen. 

Hier ein Abstract:

Ökonomie der Aufmerksamkeit: Aufmerksamkeit ist die neue Währung. Was macht aber deren Wert aus? Man muss vor allem Relevanz schaffen.

User Experience: Die Ansprüche der Nutzer sind extrem hoch, da der globale Informations-Fluss dazu führt, dass die Nutzer sehr viele Dinge kennen. Die „digital natives“ haben eine sehr hohe Medienkompetenz und surfen uns um die Ohren. Was können wir von ihnen lernen?
Vom Gatekeeper zum kreativen Leader: Wir sind im Informations-Zeitalter angelangt, und einige Business-Rules haben sich grundlegend geändert. Agilität, Kooperationsfähigkeit und Glaubwürdigkeit lösen Kartell-Strukturen und Marktmacht ab.

…Anmeldung und weitere Infos unter: http://www.microsoft.com/switzerland/shape/Default.aspx